תקנון האתר, תנאי שימוש, ביטול עסקה ומדיניות פרטיות

תקנון האתר

אתר "לדבר עם ילדים" מופעל ע"י חן קלימיאן, ע.מ 301858437 (להלן: "מפעיל האתר"), בכתובת אינטרנט www.talkwithkids.co.il (להלן: "האתר"). הגלישה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון ותנאי שימוש, פרטיות וביטול עסקה אלו ("התקנון"). אנא קרא את התקנון בקפידה, שכן הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין המפעיל. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה. תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מכשיר תקשורת.

מחירי האתר ושינוי מבצעים מבצעים, הנחות והטבות המוצגים באתר משתנים מעת לעת. למפעיל האתר קיימת הזכות המלאה והבלעדית לשנות, להפסיק, לקצר או להחליף כל מבצע, מחיר או הטבה בכל רגע נתון וללא כל הודעה מוקדמת. אין כפל מבצעים, וכל רכישה כפופה למחיר ולמבצע שהיו בתוקף במועד אישור העסקה בפועל.

 

תנאי ביטול עסקה

הצהרות הלקוח בעת רכישת תוכניות וערכות הלקוח (אשר נרשם ורכש תוכנית דיגיטלית, קורס, או ערכה), מתחייב כי קרא תקנון זה ואישר אותו. קריאת התקנון ואישורו מהווה חתימה על תקנון זה והסכמה מלאה בין הצדדים. הלקוח מצהיר כי בטרם רישום ורכישת התוכנית הדיגיטלית, הוא ביצע את כל הבדיקות הדרושות לו. בעת הרכישה הלקוח מכיר, יודע ומבין את התוכנית הדיגיטלית על כל מרכיביה. הלקוח מבין את ההכרח בביצוע כל המשימות בתוכנית למען הצלחתה של התוכנית והשגת יעדיה. הלקוח מתחייב לעמוד בכל דרישות התוכנית, לרבות השתתפות בכל השיעורים וביצוע מלא של כל המשימות הנדרשות.

תנאי הזכאות להחזר כספי (בתוכניות המשלבות הבטחת תוצאה מראש) במידה ולתוכנית ספציפית הוגדרה מראש בהצעת הרכישה זכאות להחזר כספי המותנה בתוצאה, הזכאות תלויה בעמידה מצטברת בכל התנאים הבאים:

1. עמידה ברצף התוכנית: הלקוח מתחייב לבצע כל משימה במהלך אותו שבוע שבו נפתח השיעור, ולא יאוחר מתום השבוע.

2. השלמת כל המשימות: הלקוח יידרש להשלים את כל המשימות הנדרשות בתוכנית הדיגיטלית לאורך כל השבועות המוגדרים לה.

3. שליחת הוכחות: על הלקוח למלא ולשלוח למייל או לנייד של הספקית בכל סוף שבוע את כל ההוכחות לביצוע המשימות.

4. רשימת הוכחות לדוגמה: סיכומי הדרכות, סרטוני תרגול של המשתתף, צילומי מסך של משחקים דיגיטליים, וצילום חוברות עבודה פתורות.

5. הוכחת חוסר הצלחה: בסיום התקופה המוגדרת, יש להגיש סרטונים או אמצעי מדידה אחרים שיוגדרו, המוכיחים בבירור כי חרף ביצוע כל המשימות כנדרש, המשתתף לא השיג את מטרות התוכנית (למשל, אינו מזהה את התכנים הנלמדים).

6. מועד הגשת הבקשה להחזר: את הבקשה ניתן להגיש אך ורק בשבוע האחרון של התוכנית, ולא יאוחר ממועד זה.

7. בדיקת הזכאות להחזר: מפעילת האתר תבחן את השלמת כל המשימות ותשיב ללקוח בתוך 14 ימי עסקים. ההחלטה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי.

8. במידה ויימצא שהמשימות לא הושלמו במלואן, לא יינתן החזר כספי.

סכום ההחזר ואופן התשלום (ביטול עסקה וקיזוז ערכות) א. סכום ההחזר (במידה ואושר) יעמוד על הסכום ששולם בפועל, בניכוי קבוע מראש בגין הערכה הפיזית (כפי שהוגדר בעמוד הרכישה, לדוגמה 649 ש"ח). ב. במידה והלקוח בחר לבטל את העסקה טרם תחילת השימוש ובמסגרת החוק, והערכה הפיזית לא נפתחה כלל והוחזרה בשלמותה, יבוצע החזר בניכוי דמי ביטול כדין (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם) בתוספת קיזוז דמי המשלוח. ג. במידה והערכה נפתחה או שנעשה בה שימוש, יקוזז מחירה המלא מגובה ההחזר. ד. ההחזר הכספי יינתן לאותו אמצעי תשלום, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה והגעת הערכה חזרה למפעילת האתר. ה. הספקית שומרת לעצמה את הזכות לנכות את התשלומים הנוספים ששולמו במידה וחברת כרטיסי האשראי גבתה ממנה עמלות נוספות. ו. הלקוח מסכים כי לא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה כלפי הספקית בקשר עם ההחזר הכספי במידה ולא יעמוד בתנאים.

​​

תנאי שימוש

1. כללי א. בכפוף לתנאי השימוש, המונח "משתמש" משמעו כל אדם אשר עושה שימוש באתר או רוכש דרך האתר מוצרים. ב. ככל ואינך מסכים לתנאי מתנאי השימוש, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ג. הוראות תנאי השימוש גוברות על כל האמור באתר. ד. תקנון זה יהיה מחייב ויפעל לטובת הצדדים, נציגיהם, יורשיהם וכל נציג מורשה אחר שלהם. ה. מפעיל האתר זוקף לזכותו את הזכות לשנות את תנאי השימוש באתר ללא כל הודעה מוקדמת למשתמשים בו. ו. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות בלבד ולא ישמשו בפרשנות תנאי השימוש. ז. האתר הינו אתר אינפורמטיבי וחנות מקוונת לרכישת סדנאות וקורסים.

2. התכנים באתר א. האתר יכלול בתוכו בלוג, טקסטים, תמונות, ומידע נוסף (להלן: "התכנים"). ב. התכנים מוצעים למשתמש לצפייה בהשאלה בלבד, לשימוש אישי ושאינו מסחרי.

3. הגבלת אחריות מצד מפעיל האתר א. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לאמיתות ודיוקם של התכנים אשר מוצגים באתר. ב. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שלא יהיה אשר נגרם או ייגרם למשתמש בגין התכנים המוצגים באתר. ג. על המשתמש או צד ג' כלשהו אשר סבור כי תוכן מסוים גורם לו נזק, לפנות למפעיל האתר ולהתריע בפניו על כך. ד. מפעיל האתר לא יהיה אחראי להתקשרות המשתמש עם מפרסמים באתר. ה. מפעיל האתר רשאי לשנות בכל עת את תכני האתר, להחליף איזה מהתכנים, להוסיף תכנים ולשנות את היצע המוצרים. ו. האתר וכל המוצג בו ניתנים לשימוש ללא אחריות מכל סוג שהיא, מפורשת או משתמעת. ז. כל התכנים המוצגים באתר אינם מהווים תחליף לייעוץ ע"י בעלי מקצוע בכל תחום, לרבות ייעוץ רפואי או ייעוץ של קלינאי תקשורת. ח. האתר מוצע לציבור "כמות שהוא" ("As Is"). ט. מפעיל האתר לא יישא באחריות להתאמת האתר לצרכי המשתמש, וכן לאי יכולת להשתמש בשירותים. י. המשתמש מצהיר כי הוא משחרר בזאת את מפעיל האתר מכל אחריות, לכל מקרה שבו ביצוע עסקה לא יבוצע מכל סיבה שהיא. יא. מפעיל האתר אינו יכול להתחייב כי כלל התכנים יתאימו במלואם לציפיות המשתמש, ולא יישא בכל נזק כספי או אחר עקב צפייה בתכנים. יב. מפעיל האתר אינו מתחייב שהשירות הניתן באתר לא יופרע או יהא חסין מפני גישה לא חוקית ותקלות בחומרה או בתוכנה. יג. מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, לא יישא מפעיל האתר בסכום נזק העולה על מחיר המוצר אשר הוזמן ושולם עד אותה עת על-ידי המשתמש.

4. הצהרת המשתמש וזכות השימוש באתר א. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בכפוף לתנאי השימוש. ב. על מנת ליהנות מהשירותים המוצעים, באחריות הלקוח לדאוג לחיבור רציף ומהיר של מכשיר הצפייה לרשת האינטרנט. ג. ידוע למשתמש כי איכות החיבור לאינטרנט תלויה בספק הגישה, ומפעיל האתר אינו אחראי לכשלים בצפייה הנובעים מחיבור לקוי. ד. התכנים באתר משקפים גישה או דעה אישית מסוימת, ועל המשתמש חלה האחריות הבלעדית לפעילותו ולתוצאותיה.

5. הרשמה לאתר א. על מנת לבצע רכישה של מוצר כלשהו באתר, יהיה עליך להירשם ולמסור פרטים מלאים. ב. לאחר תהליך הרישום יישמרו פרטי המשתמש במערכת.

6. תנאי סף לביצוע עסקה באתר א. המשתמש הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, ומעל גיל 18. ב. המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף. ג. הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי או PAY PAL בלבד. ד. בעת מסירת פרטי האשראי, הפעולה תועבר לאתר של חברת הסליקה. ה. פרטי כרטיס האשראי יהיו מצויים וינוהלו ע"י חברת הסליקה בלבד ובאחריותה בלבד. מפעיל האתר אינו שומר פרטים אלו. ו. למפעיל האתר אין ולא תהיה כל אחריות בנוגע לדליפת נתונים משרתי הסליקה. ז. המשתמש מצהיר בזאת שהפרטים האישיים שהוא מוסר הינם נכונים, מדויקים ועדכניים. ח. חל איסור מוחלט לעשות שימוש בפרטים אישיים של אדם אחר או להתחזות לאחר.

7. המוצרים הדיגיטליים הנמכרים באתר א. המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרים דיגיטליים, מוקלטים וקבצים להורדה. ב. זמן ההרשאה לשימוש בתוכן משתנה על פי הכתוב בעמוד של כל מוצר. ג. למשתמש האחריות הבלעדית לקרוא ולהבין את דרישות המערכת לכל מוצר. ד. אי עמידה בדרישות חומרה או תוכנה לא תשמש עילה לביטול הרכישה. ה. תמונות המוצרים הדיגיטליים המופיעות באתר הינן להמחשה בלבד. ו. המחירים המוצגים באתר עשויים להופיע ללא מע"מ במידה ומדובר בעוסק פטור, ותופק קבלה כדין. ז. מפעיל האתר רשאי לבטל עסקה במידה ונפלה באתר טעות קולמוס באשר לתיאור פריט תוכן או מחירו. ח. מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות שלא לתת לאדם כלשהו את הזכות לרכוש באתר בשל שימוש שלא כדין. ט. המוצרים הינם אישיים ובלתי ניתנים להעברה בשום צורה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או למסור את פרטי הגישה לאחרים. י. במידה ולמפעיל האתר יהיה חשש סביר שהמשתמש מפר זכויות אלו, המשתמש ייחסם ויינקטו נגדו הליכים משפטיים.

8. תנאים לקורסים הדיגיטליים המוצעים לרכישה א. מתן אפשרות צפייה בתכני הקורס תתאפשר רק עם הקלדת הדואר האלקטרוני והסיסמה הייחודיים לכל משתמש. ב. הקורס הינו אישי לחלוטין. ג. הקורס יהיה זמין לצפייה לזמן קבוע מראש בכפוף לתנאי המערכת.

9. ביטול עסקה והפסקת שירות א. רכישת מוצר דיגיטלי מהווה "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה - 1995. ב. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרוכש לא עומדת הזכות לבטל עסקה ביחס ל"מידע", לכן לא תהיה זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לאחר אישורה. ג. מפעיל האתר רשאי להפסיק את השירותים המסופקים לרוכש במידה ולא עמד בתשלומים או הפר את תנאי ההתקשרות.

10. קניין רוחני א. כל זכויות הקניין הרוחני בתכנים המופיעים באתר, שייכות למפעיל האתר באופן בלעדי. ב. אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון או זכות כלשהם בתכולת האתר. ג. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, למכור או ליצור יצירות נגזרות מכל חלק מהתכנים ללא אישור בכתב. ד. המשתמש מתחייב שלא לעשות כל פעולה הפוגעת בזכויות הקניין. ה. כל שימוש הפוגע בזכויות היוצרים ישמש עילה לסגירת חשבון המשתמש ותביעה משפטית. ו. יובהר כי ישנם תכנים אשר אינם שייכים בהכרח למפעיל האתר, וניתנה למפעיל האתר רשות כדין לעשות בהם שימוש.

11. פרסומות וקישורים (לינקים) א. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל תוכן פרסומי או מידע מסחרי שיפורסם באתר. ב. אין מפעיל האתר מתחייב כי כל הקישורים שימצאו באתר יהיו תקינים. ג. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לתכנים שאליהם מוליכים הקישורים. ד. כל התקשרות בין המשתמש לצדדים שלישיים תעשה מול אותם צדדים בלבד.

12. הפסקת שימוש ושיפוי א. מפעיל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, להפסיק פעילותו של כל משתמש בשירותי האתר. ב. המשתמש ישפה את מפעיל האתר בגין כל טענה, תביעה, נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו למפעיל האתר כתוצאה מהפרת תקנון זה על ידי המשתמש. ג. במקרה של גורמים שאינם בשליטת מפעיל האתר (אירועי כוח עליון), רשאי מפעיל האתר להודיע על ביטול הרכישה.

13. המחאת זכויות א. מפעיל האתר רשאי להמחאות את התחייבויותיו ולהסב זכויותיו לצד שלישי עפ"י שיקול דעתו הבלעדי.

14. שימושים אסורים א. המשתמש מסכים שלא לעשות באתר כל שימוש שאינו חוקי. ב. המשתמש מסכים שלא לאסוף כל מידע על משתמשים אחרים. ג. המשתמש אינו רשאי להמחאות את זכויותיו על פי הסכם זה למעט באישור מראש ובכתב של מפעיל האתר. ד. המשתמש אינו רשאי לפגוע בשמו הטוב של מפעיל האתר ולהפיץ דברי דיבה.

15. דין וסמכות שיפוט א. הדין החל על הסכם זה יהיה דין מדינת ישראל בלבד. ב. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט בראשון לציון בלבד. ג. מחובתך כמקבל שירות שהוא תושב מדינה זרה לבחון האם השירות תואם את חוקי המדינה הזרה.

16. שירות לקוחות א. פנייה לשירות בכל נושא תיעשה בדואר אלקטרוני בלבד לכתובת: hen.clinician@gmail.com. ב. הפנייה תיעשה תוך ציון הפרטים המלאים.

 

מדיניות פרטיות

1. כללי א. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי התקנון של האתר. ב. מפעילת האתר היא חן קלימיאן, דוא"ל hen.clinician@gmail.com. ג. אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר שלנו. מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן בו אנו אוספים, משתמשים, ומאבטחים את המידע. ד. לידיעתך, אינך נדרש על פי חוק לספק לנו מידע אישי, אך ללא המידע לא תוכל להשלים פעולות רכישה. ה. האתר אינו מופנה לילדים מתחת לגיל 16 והמפעיל אינו אוסף במכוון מידע על משתמשים אלה. ו. אנו רשאים לשנות את מדיניות הפרטיות בכל עת.

2. איסוף מידע אישי א. בעת הרשמה לאתר או ביצוע רכישה, תתבקש למסור מידע אישי. ב. מידע אישי יכלול פרטים כגון שם מלא, כתובת, דואר אלקטרוני, טלפון, ופרטים נוספים הנחוצים לקבלת השירות. ג. האתר יכול לשמור מידע מסוים על פעולות שלא הושלמו (כגון נטישת עגלה). ד. נאסף מידע טכני אוטומטי כגון כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני מיקום והרגלי שימוש. ה. הנך מתחייב למסור מידע אמין ומדויק אודותיך בלבד.

3. אופן השימוש במידע א. המידע הנאסף ישמש לצורך שיפור חווית הגלישה והתאמת תוכן. ב. המידע ישמש לשם שיפור וייעול הקשר עם משתמשי האתר ומתן שירות לקוחות. ג. המידע ישמש למטרות שיווקיות ומסחריות. ד. מידע ישמש למטרות סטטיסטיות. ה. מניעת הונאות, תפעול, אבטחה וגילוי פעילות בלתי חוקית. ו. בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות, המפעילה תהיה רשאית לשלוח למשתמש מידע שיווקי ופרסומי בדואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) ו-WhatsApp. ז. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת הדיוור באמצעות לחצן "הסרה" בהודעה.

4. מסירת מידע לצד שלישי א. המפעילה תנקוט באמצעים סבירים על מנת למנוע העברת פרטים המזהים אותך לצדדים שלישיים. ב. המידע יועבר לגורמים חיצוניים רק במקרים הבאים: לצורך השלמת פעולת הרכישה מול ספקים (חברות סליקה ומשלוחים). ג. במסגרת שיתופי פעולה טכניים הדרושים להפעלת האתר. ד. בכל מקרה בו תפר את תנאי השימוש או תבצע פעולות המנוגדות לחוק. ה. בשל צו שיפוטי המורה למפעילה למסור את המידע. ו. במקרה של הליכים משפטיים בין הצדדים. ז. אין באמור כדי לגרוע מזכות המפעילה להעביר לצדדים שלישיים (כגון Meta) מידע שאינו מזהה אותך ישירות, לצורך פרסום ממוקד (Remarketing).

5. שימוש בקבצי Cookies וטכנולוגיות מעקב א. האתר שלנו עושה שימוש בקבצי Cookies לצורך תפעולו השוטף. ב. הקבצים מאפשרים לאסוף מידע על פעילותך באתר. ג. המשתמש יכול לשלוט בשימוש ב-Cookies ולחסום אותם באמצעות הגדרות הדפדפן שלו. ד. חסימה של Cookies עשויה למנוע ממך את הגישה לחלקים באתר ולפגוע בחוויית הגלישה. ה. האתר אוסף מידע אנליטי באמצעות Google Analytics. ו. האתר עושה שימוש בפיקסל (Pixel) של חברת Meta. ז. הפיקסל מאפשר לנו לעקוב אחר פעולות שבוצעו באתר על ידי משתמשים לצורך התאמת קמפיינים פרסומיים.

6. חשבוניות דיגיטליות א. לאחר ביצוע רכישה, תופק חשבונית דיגיטלית שתישלח לכתובת הדוא"ל של הלקוח. המידע נשמר לצורכי דיווח כחוק.

7. זכויות המשתמש (תקנות GDPR והגנת הפרטיות) א. עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך ועל האינטרסים הלגיטימיים של ניהול העסק. ב. באפשרותך לבקש גישה למידע האישי שמפעיל האתר שומר עליך. ג. באפשרותך לבקש לתקן מידע שאינו מדויק או מעודכן. ד. באפשרותך לבקש את מחיקת המידע שסיפקת באמצעות הודעת דוא"ל מסודרת לשירות הלקוחות. ה. לאחר אישור בקשת מחיקה, מידע מסוים עשוי להישמר בגיבויים למשך עד שישה חודשים לפני שיימחק לחלוטין.

8. שימור ואבטחת מידע א. המפעילה תנקוט אמצעי זהירות מקובלים ותפעל ככל שביכולתה על מנת להגן על סודיות הנתונים. ב. מפעיל האתר יאחסן את המידע כל עוד אתה משתמש באתר וכל עוד הדבר דרוש למטרות חוקיות. ג. מפעיל האתר משתמש באמצעי הגנה והצפנה לפעולות של מסירת מידע מקוון בהתאם לתקני הסחר האלקטרוני. ד. הרכישה והסליקה באתר מאובטחות בתקן PCI DSS המחמיר. ה. פרטי האשראי נשמרים אצל ספק שירותי הסליקה בלבד ולא במאגרי המפעילה. ו. למרות מאמצי האבטחה, המפעילה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבי האתר.

9. יצירת קשר בנושא פרטיות א. לכל שאלה, הבהרה, או בקשה לתיקון ולמחיקת מידע אישי, ניתן לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת: hen.clinician@gmail.com. ב. על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, הנך רשאי לעיין במידע אודותיך המצוי במאגרינו. ג. בכל תכתובת למפעילה יש לכלול את פרטיך המלאים. המפעילה תשתדל להגיב בטווח זמן סביר.